IP Deep 退款协议

引言

本退款协议是IP Deep（包括且不限于IP Deep官网、应用程序、API接口等所有服务平台）与您（以下简称“用户”）就购买和使用IP Deep产品及服务的退款事项所订立的有效合约。您通过网络页面点击确认、实际支付、调用API或任何其他方式使用IP Deep服务的行为，即视为您已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部约定内容。
特此提示您仔细阅读并重点关注以下关于退款政策的条款。

一、退款政策通则

鉴于IP Deep提供的代理IP服务属于可即时消耗的数字化商品，用户确认并同意：

1. 基础套餐与流量包：所有预付费的套餐（如月度套餐、年度套餐）和流量包，一旦支付成功并激活，原则上不予退款。特别是流量包，自购买之日起即进入可使用状态，无论用户是否实际使用，均不设退款。
2. 定制化服务：所有基于用户特定需求（如独享IP段、特定地域定制、定制并发数等）提供的定制化服务，由于资源已为您专项部署和预留，一经确认并支付，概不退款。
3. 例外情形：仅在因IP Deep平台自身重大技术故障，导致服务完全不可用且持续超过24小时，且该故障经IP Deep官方确认后，用户有权就未使用的服务部分联系客服申请退款或等额服务补偿。具体方案由IP Deep根据实际情况判定。

二、用户的审慎测试与了解义务

IP Deep强烈建议用户在购买大量套餐或付费服务前，充分利用我们提供的免费测试额度、体验套餐或短期试用服务，以全面评估代理IP的质量、速度、稳定性及兼容性是否符合您的应用场景需求。用户承诺在付费前已通过官方文档和实际测试充分了解产品特性，因测试不足或场景不匹配导致的购买行为，不构成退款理由。

三、服务的使用与消耗

用户成功购买IP Deep产品后，将获得相应的代理IP使用权、流量额度或服务时长。服务有效期自购买之日起计算，流量或时长不论用户是否主动使用，过期均自动作废。用户有责任妥善管理其账户和API密钥，因密钥泄露导致的非授权使用消耗，由用户自行承担责任。

四、服务范围与稳定性承诺

1. IP Deep致力于提供稳定可靠的代理IP服务，但不对其代理IP在特定目标网站（如社交媒体、电商平台等）的可用性、访问成功率或触发目标网站反爬机制的结果做出任何保证。
2. IP Deep无义务为用户自行搭建或使用的其他软件、程序或设备提供技术支持或兼容性保证。

五、退款流程与费用扣除

若发生本协议第1.3条所述的例外情形且经IP Deep审核同意退款，退款操作将遵循以下规则：

1. 退款路径：款项将原路退回至用户的初始付款账户。
2. 费用扣除：退款时将扣除以下部分：
   • (a) 用户已消耗的流量、已使用的IP时长或已调用API次数对应的费用；
   • (b) 支付渠道（如支付宝、微信支付、银行卡）收取的交易手续费及渠道费率；
   • (c) 任何以赠款、优惠券、赠送流量等形式提供的促销优惠部分；
   • (d) 其他因本次交易及退款产生的直接相关损耗。

六、争议解决前置程序

若用户对服务质量、账单或任何订单存有疑问，应首先通过IP Deep官方网站的在线客服或指定联系邮箱与我们取得联系，并提供详细的订单信息、问题描述及必要的证据（如错误日志截图）。我们的客服团队将优先为您核查并寻求解决方案。友好协商是解决所有争议的首要且必要的步骤。